SANTO DOMINGO, RD, – Gracias a la creación de nuevos canales de contacto y lam ampliación de la capacidad de los ya existentes, la Superintendencia de Bancos (SB) ha dispuesto la devolución de RD$419.7 millones entre agosto de 2020 y marzo de 2024 a usuarios y usuarias de entidades de intermediación financiera.
Estos recursos suponen un incremento de 425% respecto a lo acumulado en los cuatro años anteriores a agosto 2020. El alto desempeño se debe a la transformación que ha experimentado la Oficina de Servicios y Protección al Usuario Financiero (ProUsuario) de la SB, que ha venido ampliando sus canales de atención a distancia y presenciales.
Esto se ha expresado en un mayor número de reclamaciones: han pasado de un promedio anual de 1,560 previo a agosto de 2020 a uno de 4,518.
De igual manera, ha crecido considerablemente el número de contactos con usuarios, que alcanzó los 280,800 a febrero de 2024, reflejando un crecimiento de 235% con respecto a lo registrado en el cuatrienio anterior.
