El profesor Rafael Evaristo Santos Badía, desde que fue designado como Director General del Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), en agosto de 2020, viene realizando encomiables esfuerzos, buscando con ellos mejorar el desempeño estratégico y trascedental de dicha institución.
Sus primeras acciones en el INFOTEP, consistieron en conocer las fuerzas impulsoras y restrictivas internas y externas que rodean el futuro de la Formación Técnico Profesional en República Dominicana. Para ello, se diseñó y aplicó una amplia y holística consulta nacional, la cual arrojó valiosas informaciones cualitativas, las que han servido como referente para elaborar un nuevo marco estratégico institucional, mediante el cual la entidad acompañará a las empresas para que mejoraren su productividad y competitividad, en los ámbitos de la cuarta revolución industrial y la pandemia COVID-19.
El director general del INFOTEP, profesor Rafael Santos, se ha propuesto mejorar la calidad del vínculo con las empresas. Para lograr dicha meta, la institución ha puesto en marcha varias estrategias. Una de ellas es «Más Cerca», la cual se define como una iniciativa integral, cuyo propósito principal es establecer mecanismos virtuales y presenciales, que ayuden a crear y mantener relaciones ganar-ganar entre las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas y el INFOTEP.
Además, «Más Cerca» será un canal que facilitará la interacción permanente y significativa entre el INFOTEP y las empresas. También, garantizará al INFOTEP conocer las necesidades puntuales de capacitación que tienen las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas del país, facilitando que la entidad cuente con más y mejores informaciones para diseñar y ofertar a estos segmentos productivos acciones formativas de rápido y alto valor agregado para mejorar su productividad y competitividad.
A través de «Más Cerca», el INFOTEP ofertará a las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas, programas de formación y capacitación mediante las siguientes plataformas: infotep virtual, cuadernillos de autoformación, cursos en video (Canal de formación en YouTube), MOOC (cursos masivos abiertos en línea), cursos presenciales y semipresenciales, entre otras modalidades.
Para asegurar que los servicios del INFOTEP impacten directa y positivamente la productividad y competitividad de las empresas dominicanas, «Más Cerca», se sustentará en los siguientes componentes:
Portal web «Más Cerca»:
Más que un portal web informativo, será una plataforma virtual, en la que los micro, pequeños, medianos y grandes empresarios podrán solicitar y recibir determinados servicios de formación y capacitación.
El portal «Más Cerca», contará con un chat en vivo para atender y aclarar todas las inquietudes de los empresarios que así lo requieran al ingresar a éste.
CRM (Costumer relationship management):
Este sistema informático permitirá que los diferentes actores de «Más Cerca» puedan conocer y compartir las informaciones de los usuarios (micro, pequeñas, medianas y grandes empresas ), lo cual brindará varios beneficios, como son:
ü Identificar las personas asignadas en ese momento para brindar el servicio a las empresas.
ü Conocer el estatus de la prestación del servicio.
ü Conocer el estatus de la empresa en cuanto a los aportes de ley.
ü Segmentar a las empresas para diseñar ofertas puntuales y específicas, desarrollar promociones de servicios, etc.
ü Verificar los niveles de satisfacción.
ü Permitirá que las diferentes instancias sean más productivas, ya que podrán contar con todas las informaciones que requieran de los clientes, centralizadas en una sola base de datos.
ü Personalizar los servicios, entre otros.
El CRM contará con un chat en vivo para aclarar todas las inquietudes de los empresarios que así lo requieran al ingresar a dicho portal.
Correos masivos APP Ingresos Internos:
A través del dispositivo APP de Ingresos Internos, el cual estará interconectado con el portal web «Más Cerca», facilitará que los micro, pequeños, medianos y grandes empresarios reciben continuos y distintos correos informativos de parte del INFOTEP. Estos correos responderán a necesidades de las empresas y de la institución, de manera que cada mes reciban información nueva y de interés.
Bolsa de egresados:
A través del portal web «Más Cerca», INFOTEP contará con una bolsa de egresados y personas demandantes de empleos, clasificada y evaluada, para que las empresas puedan tener acceso a la misma cuando lo requieran. Pretendemos que, con esta iniciativa de intermediación, se beneficien los egresados de los distintos programas de capacitación del INFOTEP, así como las unidades productivas de las diferentes regiones del país.
Cuadernillos o guías de autoformación:
Este mecanismo consistirá en facilitar que los micro y pequeños empresarios de los distintos sectores de la actividad productiva de las regiones del país, mejoren el desempeño, la productividad y competitividad de sus negocios. Para ello, se diseñarán algunas acciones formativas de corta duración, las cuales se contemplarán en unos cuadernillos o guías de autoformación. Luego, estos aprendizajes serán certificados y validados por el INFOTEP.
En pocas palabras, «Más Cerca» será una formidable plataforma virtual y presencial para concretar el dar y recibir. Este proyecto entrará en vigor durante el primer trimestre de 2022. Con esta estrategia se espera hacer realidad las siguientes oportunidades:
§ Establecer relaciones ganar-ganar duraderas y sólidas con las empresas del país.
§ Desarrollar una plataforma dinámica, en donde se articulen los servicios del INFOTEP de rápida y de alto valor agregado para mejorar la productividad y competitividad de los sectores productivos dominicanos
§ Reenfocar los servicios a las empresas, de manera integrada, para satisfacer sus necesidades de formación y capacitación, en marco de la nueva realidad.
§ Crear las condiciones requeridas para estatuir relaciones ganar-ganar sostenibles entre INFOTEP la micro, la pequeña, la mediana y la gran empresa, tomando en cuenta los desafíos provenientes de la nueva realidad.
